سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 5 June 2026

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Lumo ("نحن" أو "لنا") بجمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني ولتطبيق إدارة الأعمال Lumo ("الخدمة").

نحن المتحكّم في البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة. وإذا كنت تستخدم Lumo بصفتك عضوًا في مؤسسة مشتركة في الخدمة، فإن تلك المؤسسة هي المتحكّم في بيانات الأعمال التي تديرها في Lumo، ونحن نعمل بصفتنا معالجًا لتلك البيانات نيابةً عنها.

1. المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدّمها. تفاصيل الحساب (الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور)، ومعلومات الأعمال التي تُدخِلها في Lumo (مثل المنتجات والطلبات والعملاء والمورّدين والموظفين والفواتير والمستندات)، وأي رسائل ترسلها إلينا.

معلومات الفوترة. عند اشتراكك في خطة مدفوعة، تُعالَج المدفوعات من قِبَل مزوّد الدفع لدينا (Stripe). نحن لا نخزّن أرقام البطاقات كاملةً؛ بل نتلقّى بيانات وصفية محدودة خاصة بالفوترة مثل نوع البطاقة، وآخر أربعة أرقام، وحالة الاشتراك.

المعلومات الواردة من عمليات الدمج. إذا قمت بربط خدمة تابعة لجهة خارجية (على سبيل المثال Odoo أو Google أو طرفية دفع أو مزوّد توقيع إلكتروني أو مزوّد مراسلة)، فإننا نتلقّى بيانات من تلك الخدمة بالقدر اللازم لتشغيل عملية الدمج التي قمت بتفعيلها.

المعلومات المجموعة تلقائيًا. بيانات السجلّات والاستخدام (عنوان IP، ومعلومات المتصفح والجهاز، والصفحات المُشاهَدة، والطوابع الزمنية)، وملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المماثلة الضرورية حصرًا لإبقائك مسجَّل الدخول والحفاظ على أمن الخدمة.

2. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

نستخدم البيانات الشخصية من أجل: تقديم الخدمة وصيانتها وتحسينها؛ وإنشاء حسابك وتأمينه؛ ومعالجة الاشتراكات والمدفوعات؛ وتشغيل عمليات الدمج التي تقوم بتفعيلها؛ والاستجابة لطلباتك وتقديم الدعم؛ وإرسال إشعارات الخدمة والأمان؛ واكتشاف عمليات الاحتيال وإساءة الاستخدام والمشكلات التقنية ومنعها ومعالجتها؛ والامتثال لالتزاماتنا القانونية.

3. الأسس القانونية للمعالجة

حيثما ينطبق قانون حماية البيانات العامة (LGPD) أو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، فإننا نعالج البيانات الشخصية استنادًا إلى: تنفيذ عقدنا معك؛ وموافقتك (التي يمكنك سحبها في أي وقت)؛ والامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي؛ ومصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها، بما يوازن بينها وبين حقوقك.

4. كيفية مشاركتنا للمعلومات

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشاركها إلا مع:

مزوّدي الخدمات (المعالجون من الباطن) الذين يستضيفون الخدمة ويشغّلونها نيابةً عنّا، وذلك في إطار التزامات تعاقدية بالسرية وحماية البيانات. وهؤلاء يشملون حاليًا استضافة السحابة وقواعد البيانات، واستضافة التطبيق، ومعالجة المدفوعات، والبريد الإلكتروني للمعاملات، والبنية التحتية لتحديد معدّل الطلبات، وعمليات الدمج التي تختار ربطها.
الأعضاء الآخرين في مؤسستك، الذين قد يطّلعون على بيانات الأعمال التي تُدخِلها في مساحة العمل المشتركة، وفقًا للأذونات التي يحدّدها مديرو مؤسستك.
السلطات أو الأطراف الخارجية حيثما يقتضي القانون ذلك، أو للامتثال لإجراء قانوني، أو لحماية حقوق Lumo ومستخدمينا والجمهور وممتلكاتهم وسلامتهم.
كيان خَلَف فيما يتعلق بعملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، رهنًا بهذه السياسة.

5. النقل الدولي للبيانات

تُشغَّل الخدمة بشكل أساسي للعملاء في البرازيل، إلا أن مزوّدينا قد يعالجون البيانات في بلدان أخرى. وحيثما تُنقَل البيانات الشخصية دوليًا، فإننا نعتمد على ضمانات مناسبة (مثل البنود التعاقدية النموذجية أو قرار الكفاية) على النحو الذي يقتضيه القانون المعمول به.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال مدة نشاط حسابك وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وبعد ذلك فقط بالقدر المطلوب للامتثال لالتزاماتنا القانونية، وتسوية النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا. وتبقى بيانات الأعمال التي تُدخِلها متاحةً لمؤسستك إلى أن تحذفها أو تطلب منّا إغلاق الحساب. وعند إغلاق الحساب، نحذف بياناته باستثناء السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها — على سبيل المثال، المستندات الضريبية البرازيلية التي نحتفظ بها للمدة القانونية البالغة خمس سنوات.

7. حقوقك

رهنًا بالقانون المعمول به، يحقّ لك: تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية والاطّلاع عليها؛ وتصحيح البيانات غير المكتملة أو غير الدقيقة أو القديمة؛ وطلب إخفاء هوية البيانات غير الضرورية أو حجبها أو حذفها؛ وطلب نقل بياناتك؛ والحصول على معلومات حول الجهات التي نشارك بياناتك معها؛ وسحب الموافقة؛ والاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها. كما يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة المختصة بحماية البيانات (في البرازيل، الهيئة الوطنية لحماية البيانات (ANPD)).

لممارسة هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر privacy@lumoerp.com. وسنردّ في غضون المهلة التي يقتضيها القانون المعمول به. ويُرجى ملاحظة أن بعض البيانات تخضع لسيطرة المؤسسة التي تستخدم مساحة عملها؛ وفي تلك الحالة سنوجّه طلبك إلى تلك المؤسسة.

8. الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مصمَّمة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، وعزل المستأجرين، وتسجيل التدقيق. ولا توجد طريقة للنقل أو التخزين آمنة تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

9. الأطفال

الخدمة موجَّهة للأعمال وغير موجَّهة للأطفال. ونحن لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا وسنقوم بحذفها.

10. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة الضرورية حصرًا للتحقّق من هويتك، وتذكّر تفضيلاتك (مثل اللغة)، والحفاظ على أمن الخدمة. ولأن هذه الملفات أساسية للخدمة، فإنها لا تُستخدَم لأغراض الإعلان.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، وسنخطرك عبر الخدمة عند الاقتضاء. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد نفاذ التغييرات قبولًا للسياسة المحدَّثة.

12. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، يُرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر dpo@lumoerp.com أو مراسلتنا على privacy@lumoerp.com.